檢索結果：共64筆資料 檢索策略： "管理研究所".dept (精準) and cadvisor.raw="楊文鐸"
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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中文摘要 本研究主要在探討系統整合業的內部服務品質和和員工服務行為之關係，以個案公司為調查基礎，發覺四項主要結論： 一、除了性別，其他人口統計變數對於內部服務品質及服務行為的看法無顯著差異。 二、…
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中國大陸近年來，在全球經濟、政治、軍事及科技等方面實力的增長。由於中國擁有穩定而眾多的人口，以及快速增長的經濟和軍事支出，因此經常被視為是一個潛在的超級大國。做為經濟發展最快的發展中國家之一，中國在…
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近年來台灣積極推動文創產業，以推廣在地文化，各級政府除舉辦各式文創競賽外，並將文創商品列為優勢產業，全力發展獨具特色的商品。文創商品雖不是一項高涉入的產品，但顧客對商品的購買決策過程卻是十分複雜與難…
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本研究主要在探討財政部臺灣省北區國稅局板橋分局內部服務品質和員工服務行為及員工滿意度、員工忠誠度及民眾滿意度之關係，以個案機關為調查基礎，發覺四項主要結論： 一、內部服務品質和員工滿意度呈現顯著正向…
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圖書出版面臨高退貨率及庫存成本，要能有效降低退貨率及庫存成本，應該從出版的源頭把關，本研究將選書出版因素分成三大構面，分別是「作者因素」、「內容因素」、「市場因素」，再發展出9大關鍵因素指標，透過A…
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台灣產業是以3C (Computer, Communication and Consumer electronic) 產業為核心，連接器 / 連接線是3C產品相當重要之關鍵零組件。由於台灣連接器 /…
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近年來，觸控螢幕手機已經成為手機市場的新趨勢。2007年由 iPhone 所引領的觸控螢幕手機風潮已經快速改變消費者對手機介面的使用習慣，當然也改變新款手機產品的設計走向，國際品牌大廠，都已經逐漸將…
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本研究主要在探討B銀行的內部服務品質和員工服務行為及員工滿意度、員工忠誠度之關係，以個案銀行為調查基礎，研究結果顯示七項主要結論： 一、總行對分行服務品質會正向影響分行內部服務品質成立 二、總行對分…
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在資訊科技掛帥的時代、人人需具有資訊能力己成為在社會的趨勢，因此在現今資訊補教業者林立的環境中，業者的競爭非常激烈，除了要有創新的行銷手法外，在顧客所重視的服務及目前顧客所知覺到的服務滿意度更為重要…